L’associazione dei consumatori apprezza le regole su trasparenza, autenticità e profili falsi, ma segnala dubbi sul termine di trenta giorni.
Le linee guida sulle recensioni online pubblicate dall’Autorità garante della concorrenza rappresentano un passo avanti, ma la loro efficacia dovrà essere misurata nell’applicazione. È la valutazione di Martina Donini, presidente nazionale di Udicon, che aveva presentato osservazioni durante il confronto sul documento.
Le indicazioni chiedono ai professionisti di spiegare con chiarezza come vengono pubblicati, gestiti, classificati e moderati i giudizi degli utenti. Devono essere comprensibili anche i criteri utilizzati per definire una recensione “verificata” o “autentica”, così da permettere ai consumatori di valutare l’affidabilità del sistema.
Il testo ufficiale e l’attività di tutela sono consultabili sul sito dell’Autorità garante della concorrenza e del mercato. Il tema si inserisce nel dibattito sulle misure contro le recensioni false e sui danni che possono causare a imprese e utenti.
Linee guida sulle recensioni online, i punti da verificare
Udicon considera positiva l’attenzione alle recensioni incentivate e ai profili falsi. L’associazione condivide anche il principio secondo cui, prima di rimuovere un giudizio sospetto, la piattaforma dovrebbe svolgere un controllo e, quando necessario, contattare la persona che lo ha pubblicato.
La principale perplessità riguarda il termine di trenta giorni entro cui la recensione dovrebbe essere presentata. Donini osserva che dimostrare il rispetto della scadenza può essere complicato e rischia di diventare un ostacolo soprattutto per chi vuole raccontare un’esperienza negativa dopo avere tentato una soluzione con il professionista.
Le linee guida non eliminano da sole manipolazioni e compravendita di giudizi. La loro utilità dipenderà dai controlli, dalla leggibilità delle informazioni fornite dalle piattaforme e dalla possibilità per gli utenti di contestare decisioni automatizzate o rimozioni considerate ingiuste.
Udicon annuncia che seguirà l’applicazione delle linee guida sulle recensioni online in vista della revisione prevista entro un anno. Chiede inoltre un ruolo più esplicito per le associazioni dei consumatori, così da evitare che il sistema resti sbilanciato a favore delle imprese.
