Il giovane consigliere comunale di Dueville ha analizzato la comunicazione social di 12 comuni vicentini tra i 10 e i 15mila abitanti. Matteo Rinaldo ha cercato di capire quanto è chiaro ed efficace alla cittadinanza il linguaggio istituzionale, tra burocratese e rinnovamento, il quadro che emerge è molto diversificato.
12 i comuni vicentini analizzati nella tesi di laurea di Matteo Rinaldo
“Quanto è chiaro il linguaggio delle pagine Facebook ufficiali dei comuni vicentini con popolazione compresa tra i 10.000 e i 15.000 abitanti?” è la domanda dalla quale Matteo Rinaldo è partito nella sua tesi di laurea. Il consigliere comunale di Dueville, dopo essersi laureato in Comunicazione, lo scorso giugno ha terminato anche la magistrale in Strategie di Comunicazione, sempre presso l’Università degli Studi di Padova.
Il focus scelto sono i canali istituzionali su Facebook, il social ad oggi più utilizzato sia dai cittadini che dalle amministrazioni. Matteo Rinaldo ha scelto di analizzare i comuni tra i 10 e i 15mila abitanti, ovvero di una grandezza simile a quella della sua Dueville, di cui è consigliere di minoranza. “Questo lavoro in maniera meno visibile vuole essere un supporto anche alla mia comunità” spiega il neolaureato, raccontando però di aver dovuto escludere dalla ricerca Dueville. “Per una questione di rigore metodologico è sempre meglio evitare di indagare quelli che sono contesti in cui si può avere una visione di parte – spiega con chiarezza.
Oltre a Dueville è stato escluso dallo studio anche Creazzo, l’unico comune vicentino tra i 10 e i 15mila abitanti che risulta essere sprovvisto di un profilo Facebook ufficiale. I comuni oggetto di indagine sono dunque stati dodici: Malo, Rosà, Marostica, Romano d’Ezzelino, Tezze sul Brenta, Chiampo, Torri di Quartesolo, Altavilla Vicentina, Cornedo Vicentino, Caldogno, Camisano Vicentino e Isola Vicentina.
L’importanza di comunicare sui social un servizio alla cittadinanza
“Oggi un’amministrazione comunale che non comunica rischia di limitare la propria azione e anche di limitare il genere di servizio che può offrire ai cittadini perché comunicare è un servizio al cittadino e questo per molte amministrazioni pubbliche purtroppo non è ancora chiaro” racconta Rinaldo.
La prospettiva con cui Matteo Rinaldo analizza la comunicazione istituzionale non è solo quella di un esperto e studioso in Comunicazione, ma anche di un consigliere comunale e di un cittadino. “Purtroppo le amministrazioni, siano esse di destra o di sinistra, tendono talvolta ad utilizzare dei toni che rischiano di essere poco informativi ma più persuasivi, cioè di mettere in maggior risalto l’operato dell’amministrazione per generare consenso che non mettere in luce un servizio perché sia di pubblica utilità” è il ragionamento del neolaureato.
Dopo l’approfondito studio realizzato, Matteo Rinaldo racconta di aver percepito come sia davvero essenziale comunicare e utilizzare parole semplici per farlo. “Anche se devi comunicare una cosa negativa e lo fai, il cittadino prova sicuramente più soddisfazione che non scoprire in maniera non ufficiale una certa informazione” continua Rinaldo.
Tra i comuni analizzati il contesto è variegato, ma nessuno è perfetto
Tra gli indici utilizzati da Rinaldo nella sua analisi c’è quello di Gulpease, che misura la leggibilità di un testo in lingua italiana. È emerso come le amministrazioni comunali abbiano indici di leggibilità differenti, nessuna però che comunichi in maniera perfetta. “Non ci sono amministrazioni comunali che siano esenti da critiche, emerge spesso che non viene reso esplicito il significato di alcune norme e questo è un limite per il cittadino” commenta il ventiquattrenne di Dueville.
In un linguaggio che si sta evolvendo, al di là della formalità istituzionale e burocratese, vengono inseriti sempre più spesso, secondo Rinaldo, alcuni vocaboli più vicini a quello che è il lessico del cittadino. “Ad emergere è dunque un contesto molto variegato ma in miglioramento rispetto al passato” racconta l’autore.
Andando più nello specifico si può dire che ogni amministrazione comunale ha uno stile e un modo diverso di comunicare. Le ragioni, per il giovane consigliere comunale, si rintracciano nella diversificazione delle persone che gestiscono i profili. “A volte la comunicazione viene delegata alla persona che ha competenze in ambito comunicativo o a un dipendente dell’Ufficio Cultura, a volte invece rimane in mano agli amministratori, in ogni caso l’ultima parola nella comunicazione ce l’ha sempre poi in mano la parte politica” dichiara Rinaldo.
I comuni vicentini di fronte ad un bivio secondo Matteo Rinaldo
“Oggi più del 50% della popolazione italiana non ha una formazione che supera quella della terza media e questo va sempre preso in considerazione da parte delle amministrazioni pubbliche – spiega ancora Rinaldo ai taccuini di ViPiù -. Tutti i cittadini al di là della formazione culturale o economica hanno diritto all’informazione e ad accedere ai servizi che necessitano anche di queste comunicazioni”.
Con uno sguardo al futuro una considerazione che pone Rinaldo è che la comunicazione è sempre un processo dinamico e che dipende dal pubblico che deve riceverla, ma anche da chi la produce. “I comuni vicentini, ma non solo, si trovano di fronte a un bivio: continuare a fare senza comunicare oppure investire di più nella comunicazione e avere personale ad hoc che si occupi di questo, offrendo realmente un servizio pieno al cittadino” spiega senza girarci troppo attorno il duevillese.
Intelligenza artificiale e la necessità di cautela e consapevolezza
Se si parla di comunicazione non si può lasciare a margine la discussione sempre più incalzante che riguarda l’intelligenza artificiale. Per Rinaldo un dipendente comunale può utilizzare l’intelligenza artificiale ponendo però attenzione se ciò che è scritto è corretto e se pone al centro quelli che sono i bisogni del cittadino, in sintesi un utilizzo che unisca cautela e consapevolezza. Tra i limiti dell’intelligenza artificiale individuati nelle parole di Rinaldo ci sono la standardizzazione e l’impoverimento dell’informazione, ma allo stesso tempo può essere molto utile perché velocizza la redazione di contenuti.
Il timore espresso da Rinaldo è che talvolta siano i politici a non vedere l’utilità della comunicazione e a non investire sufficientemente in questo. “Credo che il nostro Paese con la P maiuscola abbia tutte le condizioni per migliorare la propria comunicazione e per dare il meglio di sé – spiega -. Gli strumenti per approfondire quella che è la digitalizzazione della pubblica amministrazione e che sono a disposizione sono molti e vanno utilizzati in maniera più determinata”.
Matteo Rinaldo con la sua tesi ha intanto elaborato uno strumento che è a disposizione soprattutto delle pubbliche Amministrazioni, partendo da un’analisi oggettiva che spiega a tutti come e perché al giorno d’oggi è fondamentale saper comunicare in modo efficace con il cittadino.
