Il Governo avvia un coordinamento permanente sulla trasformazione digitale e conferma le risorse per la cassa in deroga, mentre il sindacato chiede decisioni rapide.
Il settore call center avrà una cabina di regia interministeriale permanente per affrontare la crisi occupazionale e le conseguenze della trasformazione digitale. L’annuncio è arrivato al termine del vertice al Ministero delle Imprese e del Made in Italy, alla presenza dei ministri Adolfo Urso e Marina Elvira Calderone, delle associazioni datoriali e dei sindacati.
UGL Telecomunicazioni valuta positivamente l’apertura del coordinamento, ma avverte che non c’è più spazio per rinvii. La situazione si inserisce nel quadro delle crisi occupazionali e delle trasformazioni del lavoro prodotte dall’automazione, dall’intelligenza artificiale e dalla pressione sui costi.
La cabina di regia dovrebbe coinvolgere Mimit, Ministero del Lavoro, Energia, Dipartimento per la trasformazione digitale di Palazzo Chigi, Regioni, imprese e organizzazioni sindacali. Il compito sarà coordinare gli interventi per la filiera CRM-BPO, nella quale diverse aziende affrontano riduzioni di volumi e incertezza sulle commesse.
Settore call center, le richieste dell’UGL
Il segretario nazionale Stefano Conti chiede scadenze stringenti e misure immediatamente utilizzabili. Il ministro Calderone ha confermato lo stanziamento di 20 milioni di euro per la cassa in deroga anche nel 2027 e l’applicazione del principio del salario giusto negli appalti delle società partecipate.
UGL propone che le risorse siano indirizzate al Fondo di solidarietà del settore delle telecomunicazioni, con l’obiettivo di ridurre i tempi burocratici. Il sindacato chiede inoltre che gli strumenti di sostegno siano accompagnati da formazione e politiche capaci di governare la transizione tecnologica.
Un altro punto riguarda la trasparenza nell’uso degli algoritmi. In linea con l’AI Act europeo e con le proposte discusse alla Camera, chi contatta o viene contattato da un servizio dovrebbe sapere se sta interagendo con una persona o con un sistema automatizzato, mantenendo il diritto di scegliere un operatore umano.
Conti sollecita infine informazioni più puntuali sulle imprese che delocalizzano attività all’estero e sulle conseguenze occupazionali. Il tema riguarda sia l’effettiva applicazione delle norme sia la capacità di evitare che il contenimento dei costi produca una perdita stabile di posti di lavoro in Italia.
La nuova cabina di regia rappresenta quindi un primo passaggio, ma non una soluzione già definita. Per il settore call center, la verifica decisiva riguarderà tempi, risorse e obblighi concreti: il sindacato chiede che il confronto si traduca rapidamente in tutela dell’occupazione e qualità dei servizi.
