Il sindacato riferisce una forte partecipazione alla protesta nazionale e porta al tavolo del Mimit i problemi legati ad appalti, trasferimenti all’estero e intelligenza artificiale.
Lo sciopero call center riporta al centro le condizioni di decine di migliaia di addetti del settore in outsourcing. Stefano Conti, segretario nazionale Ugl Telecomunicazioni, segnala una partecipazione ampia alle iniziative organizzate in diverse città e chiede soluzioni capaci di evitare una nuova crisi occupazionale. Il confronto istituzionale sul comparto è previsto al Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
I presidi si sono svolti, tra le altre città, a Roma, Catanzaro, Matera, Bari e Palermo. Il sindacato indica quattro problemi principali: delocalizzazione delle attività, gare al massimo ribasso, applicazione incompleta della clausola sociale nei cambi d’appalto e crescente ricorso a sistemi automatizzati.
La vertenza si inserisce nel dibattito nazionale su lavoro, innovazione e tutele contrattuali. L’introduzione dell’intelligenza artificiale può modificare mansioni e organici, rendendo necessario anticipare gli effetti invece di intervenire soltanto con ammortizzatori sociali.
Sciopero call center, risposta umana entro 150 secondi
Conti valuta positivamente un emendamento al disegno di legge sulla concorrenza che prevede la possibilità di ottenere una risposta da un operatore umano entro 150 secondi. La proposta stabilisce inoltre che l’utente sia informato chiaramente quando interagisce con un sistema automatizzato.
Secondo l’Ugl, il cittadino dovrebbe poter chiedere in qualsiasi momento l’intervento di una persona o di essere ricontattato. La misura riguarda la qualità del servizio, ma può avere conseguenze anche sull’organizzazione del lavoro e sulla quantità di personale impiegato.
Il tavolo del settore telecomunicazioni dovrà affrontare anche le gare e i passaggi tra fornitori. La clausola sociale serve a proteggere la continuità occupazionale, ma il sindacato denuncia tentativi di elusione che espongono i lavoratori a riduzioni di orario o perdita del posto.
La protesta chiede quindi regole che accompagnino l’innovazione senza scaricarne i costi sugli addetti. Lo sciopero call center pone insieme occupazione, diritti degli utenti e trasparenza degli strumenti di intelligenza artificiale, temi destinati a restare centrali nel confronto al Mimit.
