Volksbank terza banca regionale in Veneto: “Premiata la qualità del servizio ai clienti”

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Alberto Naef, Dg Volksbank

Il 2024 si apre con un importante riconoscimento: Volksbank si posiziona al terzo posto sia in Veneto che in Trentino-Alto Adige per la qualità del servizio offerto alla clientela. È quanto emerge dallo studio “Campioni del Servizio 2024”, sviluppato dall’Istituto Tedesco Qualità e Finanze, che conduce analisi di mercato indipendenti su prodotti e servizi, finalizzate ad analizzare l’aspetto economico e qualitativo delle aziende in diversi settori.

La ricerca, giunta quest’anno alla sua 10° edizione, si basa su un sondaggio online tenuto nel periodo agosto-settembre 2023 e rivolto ad un campione di oltre 358.000 clienti, rappresentativo della popolazione italiana in termini di area geografica, genere ed età. Agli intervistati è stato chiesto di quali aziende sono stati clienti negli ultimi tre anni e come giudicano il servizio ricevuto. Il punteggio raggiunto da ogni azienda è costituito dalla quota percentuale dei clienti che hanno valutato molto buono il servizio (indicatore “Service Experience Score”).

La metodologia dello studio “Campioni del Servizio 2024” analizza l’intera esperienza d’acquisto ed il post-vendita. Il risultato ottenuto da Volksbank, con punteggi superiori a 50 punti, è quindi frutto della valutazione fornita dai clienti al canale fisico, rappresentato da una rete di oltre 160 sportelli nel Trivento, ed ai canali digitali, che devono garantire elevati standard di convenience, oltre al Contact Center, che supporta in maniera concreta l’attività delle filiali e dei centri di consulenza, facilitando l’utilizzo autonomo delle piene funzionalità degli strumenti digitali da parte dei clienti. 

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Alberto Naef, Dg Volksbank

L’ottimo piazzamento raggiunto in Veneto rappresenta un’ulteriore conferma della bontà del nostro servizio. Ringrazio in particolare tutte le collaboratrici e i collaboratori per la professionalità, la dedizione e l’attenzione che riservano quotidianamente ai clienti.

Stiamo infatti continuando a raccogliere i frutti di un percorso pluriennale di sviluppo e crescita, concentrato soprattutto in Veneto, con un focus prevalente nelle province di Padova, Treviso, Vicenza e Venezia.

Oggi i clienti chiedono di vivere un’esperienza positiva in ogni punto di contatto con le banche, fisico, digitale e remoto. Questo riconoscimento conferma l’apprezzamento dei nostri stakeholders del servizio e della consulenza che eroghiamo attraverso i vari canali”, afferma Alberto Naef, Direttore Generale di Volksbank.